Product

Support Lead

Lokalizacja: Gdansk

Job description

Smart jest naszą autorską aplikacją, wspierającą proces testowania systemu Workday. Jest to zlokalizowany w chmurze system do zarządzania kapitałem ludzkim i finansami w dużych organizacjach, którego partnerem wdrożeniowym jesteśmy. Do nowo tworzonego zespołu w Gdańsku szukamy lidera zespołu konsultantów wspierających naszych klientów w obsłudze aplikacji Smart. Więcej o aplikacji Smart możesz dowiedzieć się w tym miejscu: https://www.kainosworksmart.com/

Do codziennych obowiązków osoby na tym stanowisku należy:

  • Zarządzanie jakością dostarczanych usług w ramach ustalonych SLA i dobrych praktyk;
  • Tworzenie i wdrażanie nowych procesów, dobrych praktyk zarządzania usługami, ulepszanie standarów pracy zespołu;
  • Dbanie o dobre relacje i wysoki poziom satysfakcji klienta;
  • Zarządzanie zespołem – planowanie, rozdzielanie zadań, rekrutacja i rozwijanie zespołu (mentoring, definiowanie potrzeb szkoleniowych, prowadzenie ocen rocznych);
  • Planowanie pracy zespołu, planowanie budżetu i definiowanie potrzeb rekrutacyjnych;
  • Przestrzeganie procedur, zasad poufności i bezpieczeństwa;
  • Raportowanie wyników pracy;
  • Wspieranie managerów w procesie przed-sprzedażowym i negocjacjach z potencjalnymi klientami (wsparcie w zakresie wiedzy merytorycznej).

Wymagania:

  • Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku (mile widziane doświadczenie domenowe związane z systemami ERP/HCM);
  • Bardzo dobre zrozumienie założeń ITIL, szczególnie w ramach Service Support;
  • Znajomość standardów zarządzania usługami IT (mile widziana certyfikacja ISO20000);
  • Doświadczenie w pracy z klientem zagranicznym – umiejętność budowania i utrzymywania dobrych relacji z klientem;
  • Doskonała znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie;
  • Umiejętność podejmowania decyzji pod presją czasu;
  • Doskonałe umiejętności interpersonalne i komunikacyjne;
  • Umiejętność zarządzania zespołem (podział zadań, planowanie, rozwijanie zespołu, eskalacja);
  • Samodzielność, umiejętność priorytetyzacji zadań;
  • Gotowość do sporadycznych podróży służbowych (początek pracy obejmuje szkolenie w Amsterdamie oraz wdrożenie w zespole w Stanach Zjednoczonych, raz w roku organizujemy także spotkanie całego zespołu w Belfaście).

Co daje praca w Kainos:

  • Pakiet relokacyjny dla kandydatów spoza woj. pomorskiego;
  • Pakiet medyczny w Medicover (oraz możliwość rozszerzenia go na rodzinę);
  • 1500 PLN rocznie jako dofinansowanie rozwoju hobby (do wydania dowolnie np. na kurs kitesurfingu lub naukę języka flamandzkiego);
  • Dofinansowanie do karty Multisport (oraz możliwość rozszerzenia na rodzinę);
  • Imprezy integracyjne oraz zabawy dla całej rodziny: Mikołajki, Summer BBQ, Kick Off, Pay Day Drinks, Christmas Party, Dzień Św. Patryka, i inne;
  • Dostęp do portalu ze szkoleniami online - Pluralsight;
  • Career Coach’a dbającego o rozwój Twojej kariery w Kainos;
  • Wyjazdy na konferencje polskie i zagraniczne jako słuchacz lub prelegent (przygotowanie do wystąpienia w ramach godzin pracy);
  • 3000 Funtów za polecenie pracownika do pracy;
  •  Możliwość pracy z domu do 3 dni w tygodniu;
  • Core hours (zaczynamy pracę dowolnie pomiędzy 8 a 10 rano);
  • Pracę 7,5 godzin dziennie;
  • Fun roomy, Chill Out room oraz siłownię z prysznicami w biurze;
  • Szkolenia techniczne oraz z zakresu umiejętności miękkich;
  • Łatwy dostęp do managementu, możliwość wpływu na kierunek rozwoju firmy;
  • Bardzo stabilne warunki zatrudnienia w firmie dbającej o rozwój pracowników.
Aplikuj

Możesz też wysłać nam swoje CV na adres kariera@kainos.com

Aplikuj

Możesz też wysłać nam swoje CV na adres kariera@kainos.com